hkr.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad bör en bankrådgivare förmedla?: en kvalitativ studie om hur bankrådgivare använder sig utav faktorer för att uppnå en god kundrelation
Kristianstad University, School of Health and Society.
Kristianstad University, School of Health and Society.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I dagsläget har alla människor en sorts relation till sin bank. Relationen kan vara alltifrån sparande, lån, aktier och med mera. Produkter och tjänster mellan de olika bankerna har blivit likartade efter avregleringen år 1986. Detta har medfört att det har blivit alltmer viktigare för banker att vara konkurrenskraftiga i sina produkter och tjänster till sina kunder. I detta fall har fler banker investerat mycket på sina resurser för att få lojala kunder. Relation skapas i en bank då sammanhängande faktorer såsom kommunikation, åtagande, kompetens samt konflikthantering uppnås. Detta leder till studiens syfte, vilket är att utforska huruvida bankrådgivarna använder sig utav de psykografiska- och relationsfaktorerna för att kunna uppnå en god relation till sin kund.

I studien har man använt sig utav hermeneutisk forskningsfilosofi, detta tillsammans med en abduktiv ansats, samt en kvalitativ metod. Denna metod används för att skapa en djupare inblick och förståelse för forskningsområdet. Genom intervjuundersökningarna har denna uppsats analyserats för att kunna ge svar på uppsatsens forskningsfråga, samt syfte. Grunden till intervjufrågorna kommer ifrån olika teorier. Intervjuerna ägde rum på Sparbanken 1826 i Kristianstad, där bankkunder, privatrådgivare samt personalansvarige intervjuades.

Studien indikerar på om de psykografiska- och relationsfaktorerna används i en svensk bank. Studien påvisar att alla fyra relationsfaktorer används utav banken, däremot används inte samtliga psykografiska faktorer, då det endast är värdering som verkställs på banken.

Abstract [en]

Nowadays customers have a sort of relationship with their bank. The relationship can be from savings, loans, stocks and more. Products and services between the different banks have become similar after deregulation in 1986. For that reason, it is significantly important for banks to offer competitive products and services to their customers. This has resulted to more banks have invested many of their resources in order to have more satisfied and loyal customers. Relationship is created in a bank when interrelated factors such as Communication, Commitment, Competence and Conflict handling are achieved. This leads to the purpose of this research, which is to explore if the psychographic factors have an impact on the advisers relationship with the customers.

The study has used hermeneutic research philosophy combined with an abductive and a qualitative approach. The method is used to create a deeper insight and understanding of the research area. This study has been analyzed through field studies in order to provide answers to the study´s problems and purposes. The bases of the interview questions were selected and gathered from different theories. The interviews were conducted at Sparbanken 1826 in Kristianstad, where bank customers, private advisors and staff officer were interviewed.

The study indicates if the psychographic- and relationship factors are used in a Swedish bank. The study demonstrates that all four relationship factors used by the bank, however, all the psychographic factors are not used, where there were only valuations executed on the bank

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 74 p.
Keyword [en]
communication, commitment, competence, conflict handling. lifestyle, personality, valuation
Keyword [sv]
kommunikation, åtagande, kompetens, konflikthantering, livsstil, personlighet, värderingar
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-12789OAI: oai:DiVA.org:hkr-12789DiVA: diva2:742522
Educational program
Degree of Bachelor of Science in Business and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-09-17 Created: 2014-09-01 Last updated: 2014-09-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

kandidatuppsats(996 kB)366 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 996 kBChecksum SHA-512
8e179c07266b1b4890044c2e92e3e727879f4686a55e78feef53d12e7bac48e94c5926160e25c5e4132b85e9d646e9b9593eb68233a5d0c0b2a36a4323431bc3
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Health and Society
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 366 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 699 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf