Bakgrund: Dagligen sker akuta besök i hälso- och sjukvården med medicinska, praktiska, sociala och emotionella behov där det medicinska behovet är första prioritet. Personalen möter dagligen situationer som inte bearbetas då det inte finns tid och resurs för detta.  Anhöriga kommer ofta i kläm då det kan saknas tid, resurs och kunskap för att möta deras behov. Det kan ge problem och konsekvenser för involverade patienter, anhöriga och vårdpersonal. På vissa akutmottagningar används en kurator som arbetar med patienter, anhöriga och personal ur ett helhetsperspektiv. Syfte: Syftet var att undersöka vårdpersonalens uppfattning av behovet av en kurator på en akutmottagning. Metod: En empirisk intervjustudie genomfördes där datainsamlingen skedde i fokusgrupper. Analysen skedde genom en kvalitativ innehållsanalys. Resultat: resultatet visade att det fanns behov av en kurator som stöd och resurs för anhöriga, patient och personal. Att det fanns någon som kunde agera stöd och lyssna gav kraft och styrka. Det framkom även ett behov för personalen av utbildning i krishantering och stödsamtal. Slutsats: Det fanns fyra områden med behov en kurator: vara direkt stöd och resurs för anhöriga och patienter, vara stöd och resurs för personal, ansvara för debreifing samt ansvara för att utbilda personal i samtalsmetodik och krishantering.

Background: At the emergency department there’s a large variation in patients with, clinical, social, and emotional needs but where the focus lays on the clinical work. The relatives are often neglected as a result of lack of time, resources and knowledge. The staff faces situations every day that would need reflection.  In some emergency departments a counselor works with the patient and relatives, based on holistic perspective. Aim: The aim was to investigate health professionals' perception of the need for a counselor at an emergency department. Method: An empirical interview with collection of data from focus groups. The analysis was done by a qualitative content analysis. Results: The results applied for a counselor to support and to be a resource for relatives, patients and staff.  Someone that could support and listen gave strength. At a daily basis the staff encountered situations that needed to be reflected upon. It also revealed a need for staff training in crisis management and counseling. Conclusion: Four categories emerged: to support and be a resource to the relatives and the patients, to support and be a resource to the staff, to be responsible for the debreifing and educate the staff in dialogue and crisis management.