Bakgrund: Hög omsättning av patienter och ett högt arbetstempo på en akutmottagning gör det svårt att etablera en relation. Det har visat sig att det tekniska genomförandet går före omvårdnaden. Mötet spelar en central roll för omhändertagandet vilket bör präglas av medmänsklighet, trygghet och omtanke.Även god kommunikation är en förutsättning för god omvårdnad.

Syfte: Syftet var att beskriva patienters upplevelse av omvårdnad på en akutmottagning.

Metod:En allmän litteraturstudie, där vetenskapliga studier sökts i databaser varav 13 stycken valts ut.Studierna granskades, analyserades och resultatet delades in i fyra teman.

Resultat: De fyra teman är: Patienters upplevelser av medverkan, upplevelser av information, upplevelser av stöd och upplevelser av miljö. Medverkan påverkades framförallt av av hur vårdpersonal väljer att integrera patienter i vården. Upplevelsen av information handlar om och hur informationen ges till patienter. Stöd innebär hur vårdpersonalen visar intresse och uppmärksammar patienters behov, även vårdpersonalens attityder. Upplevelse av miljö innefattar bland annat hur miljön påverkar patienters integritet.

Slutsats: Patienters upplevelse av omvårdnad på en akutmottagning har visats sig påverkas av de fyra identifierade teman. Vårdpersonal kan förväntas ha ett holistiskt synsätt och använda personcentrerad vård för att patienters upplevelse ska bli så bra som möjligt.

Background: High turnover of patients and high working pace in an emergency department makes it difficult to establish a good relationship. It proved that the technical accomplishment is more important than nursing. The meeting has an important role of nursing and should be characterized by humane behaviour, safety and concern. Good communication is also a requirement for good care.

Aim: The aim was to describe patient’s experiences of caring in an emergency department.

Method: A literature review with articles done in a scholarly manner. A total of 13 articles were reviewed, analyzed, and subsequently divided into four categories.

Results: The four topics: experience of participation, experience of information, experience of support and experience of environment. Participation is influenced by how nursing staff chooses to interact with the patient´s. The experience of information is about if and how the information was given. Support refers to the nursing staff showing interest, notice the patient´s needs and the behaviour of the nursing staff. Experience of environment is about how the environments influence the patient´s integrity.

Conclusion: Patient´s experience of nursing in an emergency department depends on the four identified topics. Nursing staff should have a holistic approach and individual caring which makes the patient´s experience as good as possible.