hkr.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
”Jag menar inte att det är acceptabelt att vi ska fara illa i det, men det ingår att klara av det” : En kvalitativ studie om handläggares berättelser om hot och våld från klienter.
Kristianstad University, School of Health and Society.
Kristianstad University, School of Health and Society.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesisAlternative title
(English)
Abstract [sv]

 

Syftet med denna uppsats var att undersöka handläggares berättelser och upplevelser av hot och våld från klienter. Vi ville även veta hur de hanterade hot och våld från klienter och om hot och våld påverkade dem och i så fall på vilket sätt.

 

Det är en kvalitativ studie där data har samlats in genom intervjuer med tolv handläggare från socialförvaltningen. I analysen använde vi oss av det teoretiska perspektivet om professioner.

 

Hot och våld mot handläggare är ett aktuellt ämne som uppmärksammats i media. Det framkom i vår studie att det förekom hot och våld från klienter men att det inte var vanligt förekommande. Hot och våld uppstod bl.a. då klienter kände sig förorättade eller fick negativa besked av handläggarna. Vanligast var de verbala hoten. Det framkom också att det var svårt att avgöra om det var ett hot eller inte eftersom det var så individuellt hur man uppfattade det. Vidare visade studien att handläggarna blev mer påverkade privat än på arbetsplatsen. De hade svårt för att sova, de var hela tiden observanta när de vistades utanför arbetsplatsen och hade skyddat telefonnummer. Handläggarna hanterade hot och våld genom kunskap och erfarenhet. Då de hade träffat många klienter lärde de sig läsa av signaler hos klienten som tydde på att en hotfull situation kunde uppstå. De hade lärt sig att man kunde förebygga hotfulla situationer genom detta. Vikten av ett professionellt bemötande innehållande respekt, tydlighet och ödmjukhet hade också stor betydelse för att förebygga hot och våld.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 44 p.
Keyword [sv]
klientrelationer, klientvåld, socialarbetare, hot, våld
National Category
Social Sciences Social Work
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-6837OAI: oai:DiVA.org:hkr-6837DiVA: diva2:327902
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-07-20 Created: 2010-06-30 Last updated: 2010-07-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(180 kB)382 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 180 kBChecksum SHA-512
9b8ec7dbd2406a1b5a138792e180d07870d16d26ed13f78b53e0da108456728fab11c003d0702bf588be91cdb31a546b374ffc99946e246c36f65cfc3b112a44
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Health and Society
Social SciencesSocial Work

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 382 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 442 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf