hkr.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Fenomenet Medlyssning En kvalitativ ansats i utvärderingen av medlyssning som verktyg ur ett lärande perspektiv
Kristianstad University College, Department of Behavioural Sciences.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Lagen om finansiell rådgivning har i bank- och försäkringsbranschen ställt krav på dokumentation och säkerställd teoretisk kompetens.

Medlyssning är ett verktyg för att internt följa upp att kundmötet uppfyller kraven, samtidigt som det förväntas bidra till en utveckling av både rådgivaren och kundmötet.

Syftet med den här studien är att utvärdera fenomenet medlyssning samt identifiera faktorer som kan bidra till att utveckla verktyget.

En kvalitativ metod valdes och datainsamlingen genomfördes genom en fokusgruppintervju. Materialet bearbetades och resulterade i fyra kategorier: Lärandeprocessen, Bedömningen, Medlyssnaren och Framtiden.

Studiens viktigaste slutsats är att resultatet av medlyssningen är avhängt vem som genomför den. Det är viktigt med åtgärder avseende närmsta chefs medlyssning, där målkonflikten behöver undanröjas och attityden behöver förändras. Rådgivaren lyfter fram att intresset för att utveckla kundmötet är den viktigaste faktorn för att det ska upplevas som meningsfullt.

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-3915Local ID: oai:eprints.bibl.hkr.se.oai2:1249OAI: oai:DiVA.org:hkr-3915DiVA: diva2:230370
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2006-01-01 Created: 2006-01-01 Last updated: 2007-01-17

Open Access in DiVA

fulltext(132 kB)535 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 132 kBChecksum SHA-512
1f3e866655dc065b7ead41a88a2130f763467023ade79cc8509849be9475d5e14f74b5c777ca7e30b65d9a13bd986e180b0f465ba861dadd7fbd382a315dea23
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Behavioural Sciences
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 535 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 141 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf