hkr.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Framgång på Internet genom att öka kundvärdet?
Kristianstad University College, Department of Business Administration.
Kristianstad University College, Department of Business Administration.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Elektronisk handel har frambringat många nya och olika synsätt att kommunicera på och detta har lett till att en helt ny elektronisk marknad har skapats. När ett virtuellt företag skapas eller ett företag väljer att komplettera sin befintliga verksamhet med elektronisk handel så krävs det en noggrann planering och det finns många faktorer som företag måste beakta och utföra korrekt för att projektet inte skall misslyckas. Handeln på Internet ökar för varje år men det finns fortfarande problem som bl.a. förtroende från konsumenter.

Därför har vi valt att se närmare på hur ett E-handelsföretag kan bli framgångsrikt på Internet och öka sitt kundvärde. För att kunna nå fram till detta har vi samlat in det empiriska materialet genom intervjuer och analyserat detta utifrån den teoretiska referensramen. Litteratur och artiklar har noga studerats. Vi har intervjuat elva företag på Internet för att se hur de har blivit framgångsrika och vilka gemensamma faktorer som ligger bakom. Följande företag har intervjuats: Bra Ljud & Bild, Netonnet AB, Filmia, Shg, Inwarehouse, Komptronik och Scandinavian Photo. En del företag ville vara anonyma och är därför fingerade, dessa är: Foto-x, X-cd & Dvd, X-data, Bok-x. Alla dessa företag bedriver handel på Internet till konsumenter.

För att skapa en långsiktig och framgångsrik E-handel är det viktigt att kompensera de fördelar som traditionell handel har kontra e-handeln, framförallt när det handlar om kundrelationer. De måste kunna erbjuda ett värde för sina kunder.

I vår slutsats presenteras flera faktorer som våra undersökta företag har gemensamt. De mest kritiska faktorerna för att skapa ett högre kundvärde som vi har kommit fram till är: Utformningen av hemsidan, hålla nere priserna, sätta kunden i fokus och att satsa på marknadsföring.

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Law
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-3756Local ID: oai:eprints.bibl.hkr.se.oai2:1032OAI: oai:DiVA.org:hkr-3756DiVA, id: diva2:230210
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2006-06-01 Created: 2006-06-01 Last updated: 2006-09-11

Open Access in DiVA

fulltext(151 kB)393 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 151 kBChecksum SHA-512
c3858b944bdc3c02b0d8a55f023ba38fbc0572601ac495a094fd710873d5b1f2070eacf6768d5a5f37575d587ef45086e7f9c91a44c236752ee91261407bfe3b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration
Law

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 393 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 387 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf