hkr.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Service Management - har banken lyckats möta kundernas efterfrågan vad gäller utbud och kvalitet?
Kristianstad University College, Department of Business Administration.
Kristianstad University College, Department of Business Administration.
(Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Syfte:

Identifiera vad befintliga företagskunder vill ha för service. Detta för att banken ska behålla och vårda sina kunder samt skapa konkurrensfördelar.

Metod:

För att komma fram till svaret på vår problemformulering använder vi oss av intervjuer, enkäter och företagsbesök. Informationen vi får fram ur dessa jämför vi sedan med våra teorier.

Slutsats:

Kristianstads Sparbank har i nuläget ett serviceutbud som stämmer väl överens med vad deras företagskunder efterfrågar. Banken har lyckats väl med sanningens ögonblick då företagen generellt ger höga medelbetyg på den service som banken erbjuder. De mest intressanta slutsatserna har vi kunnat dra utifrån kommentarerna på enkäten. Det som företagen är mest missnöjda med är internetbanken, avgifter och räntan.

______________________

Purpose:

To identify what kind of service existing customers want. This is because the bank should be able to keep and nourish their customers.

Method:

To answer the problem we use interviews, opinion polls and company visits. The information we gain we then compare to our theories.

Conclusion:

Kristianstads Sparbank now has a service supply that well agrees with what the customers’ demand. The bank has succeeded with the moment of truth when the companies give high grades to the service the bank offers. The most interesting conclusions we have drawn from the comments on the opinion poll. What the companies are most dissatisfied with is the internetbank, fees and the interest.

The dissertation is written in Swedish.

National Category
Law
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-3045Local ID: oai:eprints.bibl.hkr.se.oai2:70OAI: oai:DiVA.org:hkr-3045DiVA, id: diva2:229483
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2004-06-01 Created: 2004-06-01 Last updated: 2004-10-01

Open Access in DiVA

fulltext(319 kB)517 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 319 kBChecksum SHA-512
d22d758d8e236996a3671a13ab81abed8e1eb8805cae904ee5a6b6420399d954e400e6b21527b1a66d13c49512f721137847cd27030c3d096cc447cb9958d2b8
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration
Law

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 517 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 132 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf