"Vad säger en size guide om hur tröjan kommer sitta på mig?": Design för att minska returer inom e-handel
2021 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE credits
Student thesisAlternative title
“How does a size guide tell me how this jumper is going to fit me?” : Design to reduce the amount of returns within e-commerce (English)
Abstract [sv]
E-handel inom klädindustrin har senaste åren ökat i en rasande takt och i samband med coronapandemins utbrott 2020 har det bara fortsatt att öka. Klädföretagen konkurrerar med varandra genom att kunna erbjuda bland annat fri frakt och fria returer och i och med detta har man upptäckt ett överkonsumerande beteende där kunder ses avsiktligt beställa mer än de tänkt behålla. Returerna som sedan fraktas fram och tillbaka från olika distributionslager har visat sig ha en oerhörd påverkan på miljön. Denna studie avser att undersöka konsumenternas synvinkel och hur de tänker när de handlar online i relation till miljöfrågan, och hur man kan bryta denna trend med hjälp av design för storleksverktyg och virtuella provrum. Resultaten i studien visar att alla deltagande är medvetna om miljöpåverkan men tycker att det främst åligger företaget att minska den. Den främsta orsaken till att man beställer i överflöd visade sig vara att kunderna inte kan föreställa sig hur plagget kommer att sitta på deras kroppar och att man inte gärna mäter sig hemma för att jämföra med butikernas storlekstabeller. Studiens teoretiska utgångspunkt behandlar design av olika typer av virtuella provrum och resultatet visade att det än så länge för kunderna känns avlägset att använda VR-teknik när de e-handlar. Med resultatet från de kvalitativa intervjuerna som grund presenteras även i studien hur en praktisk designlösning skulle kunna se ut för att hjälpa kunderna att välja rätt plagg innan beställningen slutförs. Detta för att skapa en brygga mellan beställningar avsedda att prova hemma och framtidens VR-teknik.
Abstract [en]
E-commerce within the fashion industry has increased rapidly the last few years, and since the outbreak of the corona pandemic it has only continued growing. The online retailers are competing with each other by offering free deliveries and returns which has led to a behaviour where customers are intentionally ordering excess amounts of garments to try at home and then return. These returns have turned out to have a great negative impact on the environment, as they are transported across countries leaving huge carbon dioxide emissions. This study aims to explore the customers’ perspective on e-commerce and the environmental impact and how this can be prevented by designing tools for sizing and virtual dressing rooms that are easy to use and does not require advanced technology. The results show that all participants are well aware of the impact on the environment but they are also of the opinion that it is up to the retailers to prevent how big the impact will end up being. The main reason for the intentional returns turns out to be the fact that one cannot imagine the fit of the garment while shopping online combined with not wanting to measure oneself at home to use the provided size guides. The theoretical point of this study builds on previous studies of design of virtual dressing rooms and shows that the customers do not yet feel ready to use technology that is too advanced while shopping online. This study presents the design of a convenient tool to help customers to choose the right size and garments before ordering as a result of the qualitative interviews with the aim to fill the gap between intentional returns and future use of VR technology.
Place, publisher, year, edition, pages
2021. , p. 52
Keywords [en]
e-commerce, intentional returns, virtual dressing rooms, virtual try-on, size guides, sizing tools
Keywords [sv]
e-handel, medvetna returer, virtuella provrum, virtual try-on, storlekstabeller, storleksverktyg
National Category
Information Systems Human Computer Interaction
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-22024OAI: oai:DiVA.org:hkr-22024DiVA, id: diva2:1568117
Subject / course
Informatics
Educational program
Digital design
Supervisors
Examiners
2021-06-182021-06-172021-06-18Bibliographically approved