Kundkontakten inom detaljhandeln har blivit allt mer psykologiskt och emotionellt krävande. Tidigare har utgånget av ett möte mellan butiksanställd och kund oftast varit vänligt, då båda bemött varandra med respekt. På senare tid har dock situationer med hot och våld förekommit i dessa möten och hög arbetsbelastning ökat för anställda inom detaljhandeln, vilket har medfört att medarbetarna kan uppleva negativ stress och otrygghet. Ändå stannar många kvar och trivs med sitt arbete inom detaljhandeln.

Syftet med studien är att identifiera faktorer som påverkar den psykosociala arbetsmiljön inom detaljhandeln och medarbetarnas hälsa och välbefinnande.

Metoden har varit datainsamling genom två gruppintervjuer med medarbetare och två enskilda intervjuer med chefer. Resultatet i studien visar att gemenskap och socialt stöd, tydlig och rak kommunikation samt inflytande i arbetet var de faktorer som upplevdes påverka medarbetarnas hälsa och välbefinnande positivt. Brist på återhämtning, bristfälligt ledarskap och otydlig delegation var några faktorer som påverkade medarbetarnas hälsa negativt. Kunskap och förståelse för den psykosociala arbetsmiljöns påverkan både för verksamhetens lönsamhet men framförallt för den enskilde individen bör tillgodoses. Genom kunskap och förståelse kan man få positiv inverkan på samhällskonomin och folkhälsan.

Customer contact in retail has become increasingly psychological and emotionally demanding. A meeting between the employed and the customer is usually a friendly meeting and the customer are usually satisfied with the service. However, in recent times, situations of threats and violence, insecure employment and high workload have increased for retail workers which may cause the employees to experience negative stress and insecurity. Still, many remain and enjoy their work in retail.

The purpose of the study is to identify factors that affect the psychosocial working environment in retail and employee health and well-being. Method: Data collection was done through two individual interviews and two group interviews.

The results of the study show that community and support, clear and direct communication and influence in your work, experienced a positive impact on employee health and well-being. Lack of recovery, inadequate leadership and unclear delegation were a few factors that adversely affected employee health. Knowledge and understanding of the impact of the psychosocial work environment on both the profitability of the business and above all for the individual should be met. Knowledge and understanding can have a positive impact on national economi and the public health.