hkr.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bankers proaktiva agerande: en kvalitativ studie av proaktivitet i bank, vad som initierar ett proaktivt agerande samt vad ett proaktivt agerande leder till
Kristianstad University, School of Health and Society.
Kristianstad University, School of Health and Society.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Banks proactive behaviour : a qualitative studie of proactivity in the bank, what initiates proactive action and what proactive action leads to. (English)
Abstract [sv]

Bankbranschen förändras i takt med digitaliseringen vilket leder till förändringar i både kundernas beteende, bankernas produkter och tjänster samt rådgivarnas arbetssätt. Kunderna besöker inte banken lika ofta och den personliga kontakten med banken minskar. För att behålla en nära relation med företagskunden krävs det därmed att rådgivarna i större utsträckning tar initiativ till att kontakta kunden. Syftet med denna studie är att närmare undersöka och förklara helhetsbilden kring proaktivitet i bank genom att skapa djupare förståelse kring vad som initierar proaktivt agerande samt vad proaktivt agerande leder till. Vår teoretiska modell har prövats i empirin med hjälp av en kvalitativ metod med fallstudier på tre olika banker. Semistrukturerade intervjuer genomförs med totalt sju respondenter, varav sex stycken arbetar med rådgivning till företagskunder. 

Studien bidrar med en ny tolkning kring det proaktiva arbetssättet som vi inte funnit andra forskare beskriva. Främst finns det tidigare forskning kring vad ett reaktivt eller proaktivt arbetssätt leder till. Vår studie bidrar med tolkningen att arbetet sker i olika grader av aktivitet och att konkurrens, lönsamhet, kunskap, risk, tid, förberedelse, effektivitet och mängd av administrativt arbete avgör i vilken grad rådgivaren agerar aktivt. Vi har funnit att graden av aktivitet bidrar i olika utsträckning till en ökning av kundnöjdhet, kundnytta och bankens nytta samt att grunden i det proaktiva arbetet är informationsflödet

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 105
Keywords [sv]
Proaktivitet, bank, företagskund, kundnytta, kundnöjdhet, hård information, mjuk information
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-17227OAI: oai:DiVA.org:hkr-17227DiVA, id: diva2:1140200
Subject / course
Företagsekonomi
Educational program
Degree of Bachelor of Science in Business and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-09-27 Created: 2017-09-11 Last updated: 2017-09-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1306 kB)33 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1306 kBChecksum SHA-512
aa334a56598e818f0a3bf020469e4a29fd2915c1a3902b0ab40287b3dbc1a3cff8529c56928d70932549a8f6542fcf8747ec3b2c0217b7f176b5b4aba2b67b5a
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Farahi, AriaPersson, Emelie
By organisation
School of Health and Society
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 33 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 100 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf