hkr.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vilka lärandemöjligheter finns i ett call-centerföretag? Om utvecklingsinriktat lärande, delaktighet, kommunikation och variation
Högskolan Kristianstad, Institutionen för beteendevetenskap.
2007 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave
Abstract [sv]

Den här C-uppsatsen syftar till att öka förståelsen för vilka lärandemöjligheter som finns i ett call-centerföretag. Fokus ligger på utvecklingsinriktat lärande och tre faktorer som ingår i utvecklingsinriktat lärande. Dessa tre faktorer är delaktighet, variation samt kommunikation och variationen påverkar delaktigheten genom att man blir insatt i andra arbetsuppgifter och områden i företaget. Studien genomfördes med hjälp av halvstrukturerade intervjuer, observationer och en handledare med anknytning till ämnet pedagogik. Resultatet visar att möjligheterna till lärande i det undersökta företaget utgörs av god kommunikation mellan kolleger och det goda arbetsklimatet. De hinder för lärande som finns i företaget utgörs av låg variation och låg delaktighet. Studien visar också att den personal som arbetat länge i företaget generellt sett har ett stort intresse av företaget och bland dem finns en stark ambition att öka delaktigheten och variationen bland annat med hjälp av varierade arbetsuppgifter, intervjuarråd och fler möten för intervjuare.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2007.
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-4034Lokal ID: oai:eprints.bibl.hkr.se.oai2:1392OAI: oai:DiVA.org:hkr-4034DiVA, id: diva2:230491
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Tilgjengelig fra: 2007-01-01 Laget: 2007-01-01 Sist oppdatert: 2007-03-19

Open Access i DiVA

fulltekst(200 kB)236 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 200 kBChecksum SHA-512
e1493ca52746e9d94f85b15711a6778b2db87dc42845d7902879344efad17aa7d2034811ceda8f316eb70137baf2b131d304dda3b47a0c27a60095cb1a4735ce
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 236 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 113 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf