hkr.sePublications
2526272829303128 of 31
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
What’s up AI?!: En undersökning kring människoliknande beteende hos chatbotar och dess påverkan på användarupplevelsen
Kristianstad University, Faculty of Business.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
What’s up AI?! : A study of human behavior in chatbots and its impact on the user experience (English)
Abstract [sv]

Artificiell intelligens (AI) sprider sig genom samhället och används mer och mer inom flera olika områden. Chatbotar är en populär form av social AI som använder sig av naturligt språk för att kommunicera med användare. Det finns olika åsikter kring huruvida en chatbot ska prata och bete sig människolikt eller inte. Den ena sidan argumenterar att chatbotar ska fortsätta utvecklas för att kunna simulera mänskligt beteende och intelligens, å andra sidan argumenteras att chatbotar ska vara tydliga med att de är maskiner och att det även kan vara positivt för användarupplevelsen om chatbotar inte är alltför människolika. Dessutom finns det teorier om att ett beteende som är för människolikt kan skapa obehag hos användaren. Detta examensarbete syftar till att undersöka den diskrepans som har observerats i resultaten från vetenskapliga studier för att ge indikationer på vilka faktorer som bidrar till en positiv användarupplevelse i interaktionen med chatbotar i förhållande till hur människolika de uppfattas. Resultatet visar på att det finns en stor bredd i användares preferenser för hur en chatbot bör bete sig vilket gör det svårt att nämna specifika människoliknande faktorer som är tilltalande för en större grupp användare. Om man idag vill designa en chatbot som tilltalar så många användare som möjligt bör man ge den en officiell/formell ton samt låta den svara kort, koncist och med sofistikerade ordval och välkonstruerade meningar. För att gå vidare rekommenderas bland annat att undersöka hur chatbotar kan anpassa sitt beteende efter olika användare för att skapa en positiv användarupplevelse.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 65
Keywords [en]
Chatbot, AI, User experience, Uncanny valley, Humanness, UX-design, Conversation design
Keywords [sv]
Chatbot, AI, Användarupplevelse, Uncanny valley, Kusliga dalen, Människolikhet, UX-design, Konversationsdesign
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-19854OAI: oai:DiVA.org:hkr-19854DiVA, id: diva2:1345948
Educational program
Digital design
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-08-26 Created: 2019-08-26 Last updated: 2019-08-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(585 kB)12 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 585 kBChecksum SHA-512
e818724e86bbaed13adee5a24c2fbd5fc9707002199537bf53e12c79598709248a6dc982759395d2ccbe3ce1bff912b6ff6bd5688a8f0d59ae66650ca6be6c91
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Business
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 12 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 65 hits
2526272829303128 of 31
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf