hkr.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Otrohet bara ett klick bort: en studie om unga bankkunders bytesbeteende
Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle.
Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle.
2016 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Eftersom finansiella tjänster är ett kontinuerligt behov under kunders livstid karaktäriseras banker av långsiktiga relationer. Vid ett bankbyte upplever många kunder bytesbarriärer, men forskning visar att unga kunder inte upplever lika stora hinder.  Syftet med denna studie är att undersöka och förklara olika faktorers påverkan på unga kunders benägenhet att byta bank. Denna studie utgår ifrån en kvantitativ metod som baseras på en enkät. Enkäten besvarades av 114 studenter på Högskolan Kristianstad och utgjorde urvalet av unga bankkunder. Studien grundas i teorier som har för avsikt att tydliggöra studiens bakgrund. Konsumentbeteende, kundlojalitet, varumärkeslojalitet och kundlivsvärde är teorier som berör kunders beteende. Teorier inom bytesbeteende och Keaveneys (1995) modell används för att möjliggöra studien. Resultatet och slutsatsen visar att sju av Keaveneys (1995) åtta faktorer har ett positivt samband med unga kunders benägenhet att byta bank. Detta visar att modellen delvis kan förklara unga kunders bytesbeteende. Dock modifieras modellen till fem faktorer, varpå tre stycken är nya sammanslagningar. Faktorerna benämns: personalens uppträdande, misstag och tidsbrist, jämförelse, ofrivilligt byte och konkurrenters potential. Ett bidrag av studien är att etiska problem är den främsta orsaken till unga kunders benägenhet att byta bank. Implikationer är att banker kan använda denna studies resultat för att få en ökad kunskap om unga kunders bytesbenägenhet.  

Abstract [en]

Banks are characterized by long-term relationships since financial services are a continuing need during the customers’ lifetime. Many customers experience switching barriers when switching banks, but research shows that young customers do not experience as large obstacles. The purpose of this study is to explore and explain various factors impact on young customers’ willingness to switch banks. This study is based on a quantitative method based on a survey. The survey was answered by 114 students at Kristianstad University and represented the selection of young customers. The study is based on theories that intend to clarify the study's background. Consumer behavior, customer loyalty, brand loyalty and customer lifetime value are theories that affect customer behavior. Theories on switching behavior and Keaveney’s (1995) model are used to carry out the study. The results and conclusion reveal that seven of Keaveney’s (1995) eight factors have a positive relationship with young customers’ willingness to switch banks. This reveals that the model partially explains young customers' switching behavior. However, the model is modified into five factors, of which three are new mergers. Factors are named: staff behavior, mistakes and lack of time, comparison, involuntary switching and competition. The study concludes that ethical problems are the main critical reason for young customers’ willingness to switch banks. This finding may be of value for banks that can use the results of this study to get a better understanding of young customers' willingness to switch banks.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2016. , s. 75
Nyckelord [en]
willingness, young customers, bank, switching behavior
Nyckelord [sv]
bytesbenägenhet, unga kunder, bank, bytesbeteende
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-15517OAI: oai:DiVA.org:hkr-15517DiVA, id: diva2:937008
Utbildningsprogram
Ekonomprogrammet
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2016-06-30 Skapad: 2016-06-14 Senast uppdaterad: 2016-06-30Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1468 kB)227 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1468 kBChecksumma SHA-512
623e8552656090ae30d24dcb92da988221b266744e23fe88cff22cf33b70c33ee09a8355af814f46fac23bce5654717ac024912eb134e646998f0fd7f543068a
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Sektionen för hälsa och samhälle
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 227 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 504 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf