hkr.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
How to create loyal visitors in hotel businesses
Högskolan Kristianstad, Sektionen för Hälsa och Samhälle.
Högskolan Kristianstad, Sektionen för Hälsa och Samhälle.
2011 (Engelska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

The purpose of this research paper is to provide an understanding for organizational factors effect on Customer Relationship Management (CRM) in the hotel business and then investigate CRM activities effect on loyalty among business travelers. An analysis of 163 questionnaires gathered from hotels in Sweden resulted in two main findings. (1) Organizational factors such as: size, strategy, and maturity of information system affect CRM activities where the development of a customer loyalty strategy affects CRM activities the most. (2) CRM activities as: bonus cards, service customization, free-gifts, and convenient check in/check outs affect loyalty where service customization affects loyalty the most. Hence, different organizational preferences and certain CRM activities are preferable as hotels strive to create loyalty among business travelers.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2011. , s. 20
Nyckelord [en]
Customer Relationship Management, Organizational factors, loyalty, business traveler
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-8373OAI: oai:DiVA.org:hkr-8373DiVA, id: diva2:430275
Utbildningsprogram
Ekonomprogrammet
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2011-09-02 Skapad: 2011-07-07 Senast uppdaterad: 2011-09-02Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(438 kB)6025 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 438 kBChecksumma SHA-512
71878e8bb4aba82c63a11cc6df86538468f6c645bb5b505702e61cc9735f572d97ec3079ba8c8033ad5f018969782b9f23c6dd05be63ce7833425279ffd11e64
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Sektionen för Hälsa och Samhälle
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 6031 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1015 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf