hkr.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Web site & customer value: from a marketing perspective
Högskolan Kristianstad, Institutionen för ekonomi.
Högskolan Kristianstad, Institutionen för ekonomi.
Högskolan Kristianstad, Institutionen för ekonomi.
2007 (Engelska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

The purpose of this dissertation is to find the key factors of web site which influence customer value. Through literature review, we find the role of web site from a marketing perspective is a medium of marketing, enhancing the marketing mix and endowing the marketing mix with new features; we also find that customer value is a comparison of benefit and cost, having both psychic value and utility value and covering the whole customer activity. On base of these, we identify eight factors of web site which, we hypothesize, influence customer value: Attractiveness, Ease of use, Accuracy, Customization, Responsiveness, Community, Comparison and Assurance. Then a survey with questionnaire method was employed. As to the design and analysis of the questionnaire, the Kano model was used. The result of our survey showed that seven factors of web site - Assurance, Ease of use, Accuracy, Responsiveness, Customization, Attractiveness and Comparison, have positive influence to customer value while Factor of Community, has little influence to customer value. In addition, we introduced Importance index and Indifference index to evaluate influence during analyzing; under this way, we proved the validity and reliability of our investigation.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2007.
Nationell ämneskategori
Juridik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-4367Lokalt ID: oai:eprints.bibl.hkr.se.oai2:1843OAI: oai:DiVA.org:hkr-4367DiVA, id: diva2:230829
Uppsök
samhälle/juridik
Tillgänglig från: 2007-12-01 Skapad: 2007-12-01 Senast uppdaterad: 2007-12-13

Open Access i DiVA

fulltext(424 kB)2397 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 424 kBChecksumma SHA-512
fffab97f0b78ccb4e6da4f2cf5251e11c91b63e19ba412978f08c1ac483304abb02920d807fa7deb705d1d95848fc5c014338958f5f8df10e6b9c62e1fc3328c
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för ekonomi
Juridik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 2397 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 478 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf