hkr.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Otrohet bara ett klick bort: en studie om unga bankkunders bytesbeteende
Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle.
Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle.
2016 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Eftersom finansiella tjänster är ett kontinuerligt behov under kunders livstid karaktäriseras banker av långsiktiga relationer. Vid ett bankbyte upplever många kunder bytesbarriärer, men forskning visar att unga kunder inte upplever lika stora hinder.  Syftet med denna studie är att undersöka och förklara olika faktorers påverkan på unga kunders benägenhet att byta bank. Denna studie utgår ifrån en kvantitativ metod som baseras på en enkät. Enkäten besvarades av 114 studenter på Högskolan Kristianstad och utgjorde urvalet av unga bankkunder. Studien grundas i teorier som har för avsikt att tydliggöra studiens bakgrund. Konsumentbeteende, kundlojalitet, varumärkeslojalitet och kundlivsvärde är teorier som berör kunders beteende. Teorier inom bytesbeteende och Keaveneys (1995) modell används för att möjliggöra studien. Resultatet och slutsatsen visar att sju av Keaveneys (1995) åtta faktorer har ett positivt samband med unga kunders benägenhet att byta bank. Detta visar att modellen delvis kan förklara unga kunders bytesbeteende. Dock modifieras modellen till fem faktorer, varpå tre stycken är nya sammanslagningar. Faktorerna benämns: personalens uppträdande, misstag och tidsbrist, jämförelse, ofrivilligt byte och konkurrenters potential. Ett bidrag av studien är att etiska problem är den främsta orsaken till unga kunders benägenhet att byta bank. Implikationer är att banker kan använda denna studies resultat för att få en ökad kunskap om unga kunders bytesbenägenhet.  

Abstract [en]

Banks are characterized by long-term relationships since financial services are a continuing need during the customers’ lifetime. Many customers experience switching barriers when switching banks, but research shows that young customers do not experience as large obstacles. The purpose of this study is to explore and explain various factors impact on young customers’ willingness to switch banks. This study is based on a quantitative method based on a survey. The survey was answered by 114 students at Kristianstad University and represented the selection of young customers. The study is based on theories that intend to clarify the study's background. Consumer behavior, customer loyalty, brand loyalty and customer lifetime value are theories that affect customer behavior. Theories on switching behavior and Keaveney’s (1995) model are used to carry out the study. The results and conclusion reveal that seven of Keaveney’s (1995) eight factors have a positive relationship with young customers’ willingness to switch banks. This reveals that the model partially explains young customers' switching behavior. However, the model is modified into five factors, of which three are new mergers. Factors are named: staff behavior, mistakes and lack of time, comparison, involuntary switching and competition. The study concludes that ethical problems are the main critical reason for young customers’ willingness to switch banks. This finding may be of value for banks that can use the results of this study to get a better understanding of young customers' willingness to switch banks.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2016. , s. 75
Emneord [en]
willingness, young customers, bank, switching behavior
Emneord [sv]
bytesbenägenhet, unga kunder, bank, bytesbeteende
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hkr:diva-15517OAI: oai:DiVA.org:hkr-15517DiVA, id: diva2:937008
Utdanningsprogram
Degree of Bachelor of Science in Business and Economics
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2016-06-30 Laget: 2016-06-14 Sist oppdatert: 2016-06-30bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1468 kB)227 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1468 kBChecksum SHA-512
623e8552656090ae30d24dcb92da988221b266744e23fe88cff22cf33b70c33ee09a8355af814f46fac23bce5654717ac024912eb134e646998f0fd7f543068a
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 227 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 504 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf